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新东方投资的“鲸鱼小班”暴雷!家长退费无门四处维权……

来源:本站原创 发布时间:2021-08-27 点击数:

  当天凌晨,鲸鱼小班静悄悄发布公告称:原有境外外教课程因违反“双减”政策,于8月19日下线,优化后的合规课程将于8月23日上线。如果家长不愿转新课,还可以将旧课转成其他合作机构的课程,合作机构包括猿辅导、网易有道、励步等。

  一觉醒来,有的用户发现后台上了一半的课程全部被清空,天天好彩!有的发现余额换不了课,有的发现客服销售全都联系不上,退款无门……

  8月23日,鲸鱼在公众号发布致歉信称,目前提交的退费申请已经对机构形成了挤兑,短期内难以支持如此大量的退费。建议用户优先考虑继续学习我们的合规新课程,或者选择兑换课程。

  20日鲸鱼出公告当天,家长们自发组建维权群,目前全国维权人数已有上万人,有的家长还请律师出面,准备动用法律手段。

  三是如果换课,方案也是不完备的,比如未兑换完的余额怎么办?按他的方案就是你加钱再去兑课,而不是退费。

  有家长对易简财经表示:鲸鱼这波骚操作来的猝不及防,明明18号晚上孩子还在上课,班管也在正常交代下节课要准备的书单。结果半夜课程说撤就撤,退不了钱还忽悠我们要开新课了。

  虽说可以换课,但是鲸鱼的后台却很混乱。在其中一个维权群,有家长吐槽,“后台显示自己有4800多元换课余额,可是下面却显示余额为0,无法换课。昨天打客服电话申请退款,客服说给我登记,但今天再打客服电话,却说没有看到退款申请,客服就在骗我啊!”

  而能换课的家长则表示,唯一能够和鲸鱼小班取得联系的方式,就是通过公众号去把我的课程,置换成我完全不需要的课程,或者一个目前还处于研发未完成的课程。自己想要退费但是没有正常提交退费申请的渠道。

  不仅如此,鲸鱼还有趁换课反手赚差价的嫌疑。有家长发现,换课价格是2592元,可自己买课却只要1440元。

  按照网络上家长们披露的信息计算,鲸鱼小班课时费在150-300元不等,一节课在1个小时左右,在同类型机构里价格算最高层级的。截至目前,微博话题#鲸鱼外教培优疑似跑路#已有123.9万的阅读,鲸鱼小班超线万的阅读。

  客服顶不住压力,承认无法正常退费,唯一获得现金流的方式就是倚赖新课售卖,但一个已经引起大规模恐慌的平台,又有谁愿意再为它的新课买单?

  今年七月底,国家针对义务教育作业负担及校外培训负担,出台了“双减”政策,其中在“全面规范校外培训机构”中提到:严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。

  有家长对易简财经表示:“当初选择鲸鱼,冲着它是与国外同步的原版教材,并且一课时在一个小时左右,比其他机构长。”而当初在家长们看来的优点却成了鲸鱼小班的雷。

  要知道100%外教机构在政策下首当其冲,教材用引进版的还好,原版就完全不行了。毕竟这对国内意识形态教育的冲击肉眼可见。

  但最终引发家长们集体声讨的,还是鲸鱼在这件事情上的处理不当,“新政下有调整的话如实告诉大家,大部分家长是会理解的,并且可以一起来想办法克服,但他们就是怕你要退钱,一直用各种话术,最后突然来那么一下停课。”

  在政策出台后,鲸鱼小班一再承诺所报课程能够上完,鲸鱼8月6日和12日连出两条公告,表示不再售卖和续费境外外籍教师课程,但并未提到停课。可19号却直接简单粗暴下架所有相关课程,换课错漏百出,退款无门。

  天眼查数据显示,鲸鱼小班背后是柔持(北京)科技有限公司,成立于2016年,主打境外少儿外教直播互动课程。

  截至目前,公司已拿到过4轮融资。其中,2021年6月,就在双减政策出来前,公司还拿到了新东方战投和远洋资本公1.2亿元的投资。这也是新东方集团首次投资少儿英语直播类产品。

  据家长称,鲸鱼一直对外宣传自己是新东方集团战略投资品牌,香港马会历史开奖记录,某种程度上也让消费者提高了信赖程度。

  在获得新东方投资后,鲸鱼小班对外宣称,公司单月营收达1.5亿元,累计服务学员超100万,首单UE盈利15%,续费率保持80%左右,新生转介绍率达70%,已进入健康的规模化增长阶段。

  目前,中国民办教育协会表示,将在政府部门主导下成立校外培训矛盾纠纷诉前调解中心,首例便将对鲸鱼小班纠纷进行评估,并召开家长代表会议听取家长意见。

  不单单是鲸鱼小班一家,包括少儿、成人在内的多家英语培训机构都岌岌可危,甚至破产倒闭。

  同为少儿英语机构的阿卡索,被列入经营异常,家长纷纷在机构代言人佟大为的微博底下求助;

  VIPKID、久趣英语、51Talk、伴鱼少儿英语、哒哒英语已经相继发布公告,不再向境内青少年用户售卖境外外教课程;

  在线教育用户逻辑崩塌,留下的只有一地鸡毛。在线教育机构退出时代浪潮已是大势所趋,政策的落地固然需要建立合理的退出机制,但在当下的急流中,曾因赶上风口而风光无限的教育机构们,理应站好最后一班岗,有始有终解决遗留问题,而不是一味搪塞,甚至一跑了之。返回搜狐,查看更多